La importancia de proteger la información confidencial de los clientes.
TecnoresolveS es una compañía proveedora de soluciones de tecnología y sistemas de información. Dentro de sus importantes clientes actúa como el único proveedor de Banco Emprende. La compañía de soluciones tecnológicas lleva el proceso de generación y despacho de las cartolas vía mail del banco hace muchos años, han construido una relación de confianza que alimenta la mantención de su relación comercial. Ahora bien, TecnoresolveS no cuenta con un protocolo de control interno de sus procesos, ni del manejo de la información confidencial de cada cliente del Banco. La ausencia de dicho protocolo no tiene una mayor importancia pues confían en su personal y a la fecha no han tenido problemas por este motivo. Sin embargo, durante el presente mes, se ha producido un error en el envío de cartolas bancarias de Banco Emprende. TecnoresolveS se ve enfrentado a las consecuencias de un grave error ocasionado por la falta de sistemas de control en su cadena de procesos. ¿Qué hacer para no perder clientes debido a este error?, ¿debiera la organización invertir en sistemas de control que aumentarán sus costos operacionales?, ¿cuál es el valor y beneficios de la protección de datos?
AA.VV (2019). Dilemas Éticos para la Economía y los Negocios. Facultad de Economía y Negocios, Universidad de Chile. Ediciones Centro de Enseñanza y Aprendizaje. Santiago. ISBN 978-956-19-1152-9